在华为的内部刊物《华为人》报上,曾经刊登过这样一个故事:
一个汽车的QCC (零件)圈,由于总是发现零件有毛刺的问题, 一位工 人就自己买了把锉刀,把问题零件的毛刺锉掉,这样,零件就能够100%合格了。可是,等到他退休以后,同样的一批零件却有大部分不合格。原来是他 并没有把自己的经验告诉别人。
这个故事在华为引起了很大的反响,也引起了华为管理者的重视。无论是 华为员工还是华为管理者都意识到,为那些工作经验不足、工作技能掌握不到 位的新员工找一位“导师”是非常有必要的。
这里的“导师”其实就是师傅。在师傅的帮助下,新员工往往能够更快、 更好地融入公司环境,并提高在团队中的工作能力。
下面是一位华为员工的自述:
在我进入华为的第一个星期,公司就为我选定了一位导师,他是一位相 当不错的工作伙伴。 一次在食堂吃午餐,我们坐下来讨论公司的工作,以及 如何才能让我更快地适应工作岗位。那是一次令人愉快的谈话,并且让我获 得了大量的信息。但那次以后,我只见过他一次,而且时间很短,根本没有 机会向他讨教工作经验。结果,我在连续几个月的时间里都不知所措,工作 也做得很差。直到这位导师忙完了自己的工作,再找我聊工作上的事情之 后,我的心里才踏实起来,工作也顺利了很多。
华为的导师制是全员性、全方位的,它可以使员工更快地成长起来。
任正非也十分认同导师制,他还指出,所有的员工都需要导师的指导, 通过导师制实现“一帮一,一对一”,从而让员工更快地成长起来。为了确保 “全员导师制”落实到位,华为还特意采取了几种手段。
在新员工到岗之前,公司就会提前做好导师安排,以确保其入岗第一天 就能够接受到导师全方位的指导。华为在新员工培训中, 一营培训设立思想 导师,二营实习设立技能导师,确保全程有导师指导。在此期间,只要没有 特殊情况,华为不会轻易变动“师徒”关系。即使是“久经沙场”的老员工 也要遵守导师制,而且这是华为员工晋升考核的条件之一,华为以此来打破 “权力”壁垒,保证导师制在全企业推广。
华为的导师职责不仅仅在于业务、技术上的“传、帮、带”,还有思想和 生活上的指引,帮助员工解决思想和情感问题,使其与工作保持平衡。
通过多种有效的措施,华为新员工有更多的机会掌握更多的专业知识和技 能,从而迅速成长为会“打枪”的人。
刘卫平是华为的“老交付”。入职前几年,刘卫平的绩效成绩并不好, 一连拿了几个C。
刘卫平不解地问主管: “我对工作充满热情,为什么还是拿不到A 呢?”主管说: “有些任务你还不能独立完成。”
他在海外过第一个生日时,业务导师为他找了个餐馆庆祝,刘卫平借 此机会大吐苦水。导师听完后对他说: “你在工作中要主动,千万不能有 ‘等、靠、要’的思想,要积极去想、去做,总有实现目标的办法。”导师 的话让刘卫平信心倍增。于是,他开始有意识地去培养自己的独立性,并给 自己定下了三条“铁律”:每天工作再忙,都要坚持总结当天的工作;做好 第二天的工作计划;把沟通过程中发现的问题详细记录下来,向导师请教。 一段时间后,刘卫平对业务越来越熟悉,能力也得到了极大的提升。
2010年后,刘卫平的绩效成绩开始为A, 最多的时候一连拿了5个A 。刘 卫平回忆说: “我不属于最聪明的那一类人,成长到今天,离不开导师的帮 助和自身的坚持。”
刘卫平在导师的帮助下完美转身,可以看出,华为的“全员导师制”是成 功的。
倘若你希望自己公司的导师制也能够像华为一样有成效,必须要从制度上 落实和保障“全员导师制”。